Mire jó az Ideasol CRM ügyfélszolgálat modulja?

Hatékony munkafolyamatok, precíz munkavégzés, kifogástalan problémamegoldás!

Számos cég bonyolít le ügyfélszolgálati tevékenységet. Az ügyfélszolgálat hatékony működése elengedhetetlen akkor, ha hiteles módon akarunk ügyfeleink rendelkezésére állni. Ezzel ügyfeleink elégedettebbek lehetnek, cégünk hírneve pedig jobb legyen.

Az ügyfélszolgálat stabil, dinamikus, korszerű és hatékony működésére fejlesztettük ki az Ideasol CRM ügyfélszolgálati modulját.

A modulban a különböző feladatokat, kéréseket, reklamációkat ún. Ügyfélszolgálati jegyek-ben tárolja a rendszer. Itt a felhasználó számos, előre beállított funkciót láthat, de a rendszerünknek az az előnye, hogy teljes mértékben, egyedileg testreszabható, vagy tanácsadónk segítségével, vagy ügyfeleink saját maguk, egy adminisztrációs felületen végezhetik el ezeket a beállításokat.

• Az állapot beállításával azt kísérhetjük figyelemmel, hogy az adott feladat végrehajtásában hol tartunk pontosan: Hozzá kezdtek-e már kollégáink, további információra várnak-e, vagy pedig elkészültek már a megoldással.
• A jegyekhez beállíthatunk prioritást is. Így ütemezhetjük megfelelően a problémákat sürgősségnek megfelelően, így ügyfélszolgálatunk még hatékonyabb lehet.
• Meg lehet adni, hogy az adott ügyfélszolgálati jegy melyik céghez/ügyfelünkhöz kapcsolódik.
• Külön kategóriákban nézhetjük meg, hogy nagy, vagy kis feladatról van-e szó. Ebben a mezőben leginkább az eset bonyolultságát adjuk meg. Nem mindegy, hogy egy adott hibát egy technikus is el tud-e hárítani, vagy a legkiválóbb szakértőinknek kell összedolgozni a projekt érdekében.
• Megadhatjuk azt is, hogy a procedúra előreláthatóan mennyi időt vesz igénybe. Ezzel is segíthetjük a feladatok végrehajtásának ütemezését, illetve szükség esetén közölni tudjuk az ügyféllel, mikorra leszünk kész.
• Az egyes feladatokhoz lehet adni felelőst mind személy, mind pedig csoport formájában.
• Az ügyfélszolgálati jegyekhez leírást lehet adni. Ezzel kellőképpen tájékoztathatjuk kollégáinkat az eset tulajdonságairól. Minél pontosabban ismerik a részleteket, annál hatékonyabban végezhetik a munkájukat.
• A megoldás rovatban javaslatot tehetünk a probléma megoldásának útjára.
• Feljegyzések hozzáadásának is van lehetősége. A megoldáson dolgozó munkatársak ezen a felületen keresztül is kommunikálhatnak a munkavégzést illetően.
• Mivel az ügyfélszolgálati jegyeket a lezárásuk után is tárolhatjuk, az esetleges bravúros megoldásokat a továbbiakban is elővehetjük, és felhasználhatjuk, tehát saját példánkon okulva fejlődhetünk tovább.

Az Ideasol CRM ügyfélszolgálati rendszerének nagy előnye, hogy kollégáink akkor is összehangoltan, egymás munkájára gyorsan reagálva segíthetik a probléma megoldását, ha éppen a világ más-más részén tartózkodnak. Ezzel jelentősen felgyorsíthatjuk a munkát, amivel növelhetjük ügyfeleink elégedettségét.

A feladatok végrehajtásával kapcsolatos adatváltozásokat az ügyfélszolgálati jegyekben az ügyfélszolgálatos végig figyelemmel kísérheti. Nagyon fontos lehet ez akkor, ha az ügyfél újra telefonál, és arról érdeklődik, hol tartunk a probléma megoldásában. Ilyenkor az ügyfélszolgálatos néhány kattintással azonnal friss, és pontos információk birtokába juthat az aktuális állapotról, és szükség esetén tájékoztatni tudja az ügyfelet erről. Ugyancsak hasznos lehet, hogy egy ügyfélszolgálati jegy lezárásakor az ügyfélszolgálatos tájékoztathatja az ügyfelet arról, hogy most már minden hibátlanul működik – ezzel is növelve az ügyfél elégedettségét.

Összességében véve az Ideasol CRM ügyfélszolgálat modulja korszerű, felhasználóbarát, és hatékony megoldás a különböző cégek különböző ügyfélszolgálatának üzemeltetéséhez.