Mi a CRM fogalma?

A CRM szó az angol Customer Relationship Management szavak első kezdőbetűiből képzett betűszó, melynek jelentése ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer. A CRM fogalmával kapcsolatban számos különböző definícióval találkozhatunk, hiszen nem egyszerű néhány mondatban megfogalmazni a CRM rendszerek sokoldalú hasznosságát. A CRM rendszert számos módon definiálhatjuk, attól függően vállalatunk milyen szempontok mentén tűzi ki céljait. 

• Általános megközelítésben a  CRM olyan ügyviteli szoftver, amely egy adott vállalat ügyfeleinek adatait tartalmazza, amely egy cég partnerei felé irányuló folyamatainak leírására vonatkozik. A CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, illetve hogy jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tároljon.
• A CRM szolgálhatja az vállalat üzleti stratégiáját, melynek segítségével feltérképezhetjük az ügyfelek igényeit, azáltal, hogy a CRM mint eszköz igyekszik megérteni, előre jelezni, kezelni és személyre szabni egy szervezet meglévő és leendő ügyfeleinek igényeit.
• Értelmezhetjük az értékesítés (eladás, marketing és PR) oly módon történő megszervezése és vezetése szerint, amely a vevőkkel való közvetlen foglalkozást úgy alakítja, hogy közülük egyre többen, egyre többet vásároljanak. Az ügyfelekről tetszőleges információt tárolhatunk és nyomon követhetjük a teljes ügymenetet.
•  A CRM lehet egy filozófia, egy magatartásforma, arra vonatkozóan hogyan bánjunk a vevőinkkel, partnereinkkel. Leírást adhatunk, a partner reakcióiról mely révén javíthatunk az ügyfélélményen, s ez által jobb partneri kapcsolatokra és növelhetjük bevételünket.

Ezen fogalmakon kívül másképp is meghatározható a CRM fogalma, melynek célja, hogy összegezze a CRM feladatait és legfőbb előnyeit. A CRM fogalma célját illetően a vállalat sikerességét szolgáló azon feladatai és legfőbb előnyei, amely a vállalkozás sikerességét szolgálja.

De bármilyen definíciót alkalmazunk is a CRM fogalmának minél pontosabb leírására, be kell látnunk, hogy a CRM napjainkban az értékesítés legmodernebb fegyvere.